南京市民家用电话被“雅兰床垫”当客服电话网

   南报网讯(记者 殷学兵) “我家的固定电话,被香港雅兰实业公司当客服电话在网上公布已经两年多了。”前天,家住白下区的市民窦先生拨通本报信息热线说,两年多来,他们家人每天都会接到一些关于“雅兰”产品质量的投诉电话,严重影响了家人的正常生活。今天,记者对此进行调查。

   窦先生说,两年多前的一天,常州一位姓王的先生突然拨通他家的固定电话,说他购买的“雅兰床垫”质量有问题,要求退货。窦先生一听,连忙解释说“你电话打错了,这是我家固定电话”。对方一听,说声“对不起”就把电线; “刚开始,我也没把这事放心上,一直认为是人家拨错电话了。” 窦先生说,没想到第二天又有几个电话打进来,都是关于“雅兰”产品质量的投诉电话。此后两年多,这样的电线; 窦先生说,大多数人电话打进来,他解释一下“电话打错”就行了,而有一些人则“不依不饶”,电线; “他们都认为,我肯是‘雅兰’的人,不想受理他们的投诉,就借口‘家庭电话’搪塞他们。” 窦先生说,“本来都是白天打进来,后来发展到深夜甚至凌晨都有‘投诉电话’进来,讲话很难听,严重影响家人的身心健康。”

   为了弄清“雅兰”究竟是什么公司,窦先生开始上网查询。通过查询,他发现这是一家在香港成立、有40多年历史的床上用品生产企业,其产品不仅远销欧美,在中国内地多数省份都开有分公司。

   这样的企业怎么会把家庭固定电话错当成他们的客服电话?窦先生将电话打到深圳生产基地——雅兰实业(深圳)有限公司。听了情况反映后,该公司有关人士表示,将尽快查清并从网页上删除。

   “很快,对方就回电了,说他们在网上没查到我反映的问题。” 窦先生说,他只好自己上网寻找,终于在一个广告网页上查到了“雅兰”公司公布的客服电话,“这个电话就是我家的固定电话。当我再次将公布电话的网页告诉深圳公司时,他们又开始以多种理由搪塞,联乐床垫价格至今没有删除。”

   今天上午,记者来到窦先生家。当着记者的面,他在电脑上打开了公布他家固定电话的网址(),网页上,是雅兰实业有限公司南京办事处发布的广告,其公布的客服电话、联系电话皆为窦先生家的固定电话。记者试着拨打网上公布的这个电话号码,窦先生家的电话果然响起,来电显示的号码正是记者的手机号码。

   正说着,又有一个电话进来。是苏州一位消费者打来的,他投诉的还是“雅兰”产品的质量问题。窦先生连忙解释“电话打错”了,他才疑疑惑惑地边挂电话边说:“网上公布的就是这个号码呀,这不是忽悠消费者吗?”本报记者 殷学兵

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