保价2000元的床垫运输途中损坏 物流公司却只肯赔

  在此事中,双方均存在一定的差错,于是各退一步,物流方表示愿意赔付1200元,并在1月31日前完成赔付,黄先生对此表示同意。

  本网讯 快递物流让我们感受到了生活的便捷,但快递损坏、丢失等事件也令人闹心。这不,人在外地的丽水市民林先生,通过德邦物流给丽水家里寄去一张床垫,不料床垫在运输过程中发生了破损。而更令他没想到的是,事情发生近一月,理赔之路却不顺利,投保2000元的床垫,物流公司只肯赔800元,无奈之下,林先生向晚报求助。

  “床垫明明投保了2000元,他们却只肯赔800元,而且还不退运费。”1月23日,当记者见到林先生的弟弟黄先生时,他有些懊恼。黄先生是负责替哥哥提货的,去年12月27日,得知哥哥寄回来的床垫到达丽水时,他便亲自前往收货。在支付了200余元运费后,他发现原本应该全新的床垫居然有一部分已经破损,吉斯乳胶床垫黄先生将此事告知哥哥后,他俩选择了走保险理赔程序。

  事发当天,德邦物流工作人员便加了黄先生的微信,在其指导下,黄先生传去了相应的理赔材料。之后,黄先生等了十多天,等来的结果却令他十分不满。“起初工作人员给出的答复是赔偿400元,而且还不包括200余元的运费,你说我能接受吗?”黄先生有些气愤。

  之后,黄先生与物流公司多次交涉未果。1月18日,兄弟俩致电德邦物流上海总部投诉,总部工作人员才在短信中回复,床垫按800元赔偿,表示若提供床垫有效的价值证明,可进行二次定损,并让兄弟俩提供床垫的实际破损照片。

  然而由于床垫破损,放着占地方,黄先生此前就已将床垫丢弃。“二十多天过去,物流公司才来索要损失的详细照片,岂不是强人所难,为什么不一开始就说清楚?”黄先生给记者看了买床垫时商家开的收据,上面显示床垫的价格为2800元。“只赔800还不退运费,我们万万不会接受。”黄先生说。

  前天,在记者的陪同下,黄先生来到水阁物流城德邦物流的营业站点。在理赔的流程上,记者看到,赔800元的原因是“床垫受力破损,影响使用,可更换外包修复,参考货物保价。”现场工作人员解释,这是公司理赔小组给出的依据,床垫只有部分破损,所以不可能全赔。

  随后,记者又连线了德邦物流理赔小组的客服人员。电话那头的客服人员表示,对于赔偿责任,他们不会推卸,但定损一看货物的实际价值,二看货物的实际损失,三看货物的保价,在现有证据下,床垫没有全部损失,且可以修复,所以只作补偿性的赔付,而且床垫被黄先生带走,仍有剩余价值,800元应是合理的赔付价格。

  客服人员还表示,之所以时间隔的久,是由于地方营业部收集材料后逐级上报,价格也要和林先生协商。而之所以要兄弟俩提供床垫实际破损照片,是因为之前黄先生提供的证据照片只有外包装,无法反映损坏程度。

  在双方沟通过程中,黄先生认为至少赔偿1500元才能接受,而物流公司方面却只肯赔800元,协商进入僵局。对此,记者将情况反映到了丽水公路运输管理局,该部门工作人员表示,愿意帮忙双方调解。

  随后,在运管部门工作人员组织下,黄先生和物流公司代表双方再度进行协商。在此事中,双方均存在一定的差错,于是各退一步,物流方表示愿意赔付1200元,并在1月31日前完成赔付,黄先生对此表示同意。最终,双方握手言和,此事圆满画上句号。

  丽水日报社(丽水网)法律顾问:浙江博翔律师事务所王伟斌、蓝先锋、应相业

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